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As duas iniciativas têm como foco principal ouvir a população e melhorar constantemente os serviços prestados pelo Estado.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">O Conselho será vinculado à Controladoria Geral do Estado (CGE) e terá como função principal envolver os usuários na análise e acompanhamento da qualidade dos serviços públicos. O grupo também poderá propor melhorias, ajudar na definição de diretrizes para um bom atendimento e acompanhar o trabalho das ouvidorias dos órgãos do Poder Executivo.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">“A criação do Conselho de Usuários representa um grande avanço na gestão pública. Estamos colocando o cidadão no centro do processo, ouvindo suas opiniões e sugestões para aprimorar os serviços prestados. Isso fortalece a transparência, o controle social e a melhoria contínua da administração pública”, destaca o secretário Controlador-geral do Estado, Paulo Farias.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Já a Avaliação Continuada dos Serviços Públicos tem como objetivo estimular a participação dos cidadãos e promover uma cultura permanente de avaliação dos serviços. A proposta é identificar falhas, garantir o respeito aos direitos dos usuários, simplificar processos, incentivar o uso de tecnologia e tornar os serviços mais acessíveis e eficientes.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Todos os serviços oferecidos presencialmente, digitalmente ou de forma híbrida serão avaliados. Os órgãos públicos deverão observar o grau de satisfação do usuário, a qualidade do atendimento, o cumprimento de prazos e compromissos, o volume de manifestações dos cidadãos e as ações adotadas para melhorar os serviços.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">A coleta dessas informações será feita por meio de pesquisas de satisfação e análises das manifestações registradas nas ouvidorias. Com isso, será possível melhorar os serviços existentes e criar novos, de acordo com as reais necessidades da população.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Além disso, os órgãos e entidades do Executivo precisarão acompanhar periodicamente os indicadores de satisfação e buscar melhorias contínuas. A CGE será responsável por definir como esse monitoramento será incluído nas rotinas de controle interno, capacitar os servidores envolvidos e divulgar, no Portal de Serviços, um ranking com o desempenho dos órgãos públicos com base na satisfação dos usuários.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">A Secretaria de Planejamento e Gestão também atuará nesse processo. Caberá à Seplag contribuir com diretrizes para a simplificação e transformação digital do Estado, definir junto à CGE a metodologia e os parâmetros de avaliação, além de gerenciar o sistema onde será feita a medição da satisfação dos usuários.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">“A Avaliação Continuada dos Serviços Públicos é uma ferramenta estratégica para garantir a eficiência, a inovação e a qualidade no atendimento ao cidadão. Com ela, conseguimos ouvir quem mais importa – o usuário – e transformar essa demanda, que vem da população, em ações concretas de melhoria, desburocratização e transformação digital”, afirmou o secretário da Seplag-MT, Basílio Bezerra.</p>\n<p style=\"text-align: justify\">Com essas ações, o Governo busca garantir serviços públicos mais eficazes, acessíveis e alinhados às expectativas dos cidadãos.</p>\n<p id=\"infocoweb_fonte\" class=\"infocoweb_fonte\">Fonte: <a target=\"_blank\" href=\"https://www.secom.mt.gov.br/web/cge/w/governo-cria-conselho-de-usu%C3%A1rios-e-inicia-avalia%C3%A7%C3%A3o-cont%C3%ADnua-dos-servi%C3%A7os-p%C3%BAblicos#55f5388e-5bf7-4b65-bdb8-9f2cf0e694a6\">Governo MT – MT</a></p>\n</div>\n<div id=\"infocoweb_rodape\" class=\"infocoweb_rodape\"></div>\n</div>\n<p><script src=\"https://noticia.infocoweb.com.br/analytics.js?uuid=55f5388e-5bf7-4b65-bdb8-9f2cf0e694a6\"></script></p>\n<p><a class=\"a2a_button_whatsapp\" href=\"https://www.addtoany.com/add_to/whatsapp?linkurl=https%3A%2F%2Fmomentomt.com.br%2Fmomento-mt%2Fgoverno-cria-conselho-de-usuarios-e-inicia-avaliacao-continua-dos-servicos-publicos%2F&linkname=Governo%20cria%20Conselho%20de%20Usu%C3%A1rios%20e%20inicia%20avalia%C3%A7%C3%A3o%20cont%C3%ADnua%20dos%20servi%C3%A7os%20p%C3%BAblicos\" title=\"WhatsApp\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"></a><a class=\"a2a_button_facebook\" href=\"https://www.addtoany.com/add_to/facebook?linkurl=https%3A%2F%2Fmomentomt.com.br%2Fmomento-mt%2Fgoverno-cria-conselho-de-usuarios-e-inicia-avaliacao-continua-dos-servicos-publicos%2F&linkname=Governo%20cria%20Conselho%20de%20Usu%C3%A1rios%20e%20inicia%20avalia%C3%A7%C3%A3o%20cont%C3%ADnua%20dos%20servi%C3%A7os%20p%C3%BAblicos\" title=\"Facebook\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"></a><a class=\"a2a_button_twitter\" href=\"https://www.addtoany.com/add_to/twitter?linkurl=https%3A%2F%2Fmomentomt.com.br%2Fmomento-mt%2Fgoverno-cria-conselho-de-usuarios-e-inicia-avaliacao-continua-dos-servicos-publicos%2F&linkname=Governo%20cria%20Conselho%20de%20Usu%C3%A1rios%20e%20inicia%20avalia%C3%A7%C3%A3o%20cont%C3%ADnua%20dos%20servi%C3%A7os%20p%C3%BAblicos\" title=\"Twitter\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"></a><a class=\"a2a_button_facebook_messenger\" href=\"https://www.addtoany.com/add_to/facebook_messenger?linkurl=https%3A%2F%2Fmomentomt.com.br%2Fmomento-mt%2Fgoverno-cria-conselho-de-usuarios-e-inicia-avaliacao-continua-dos-servicos-publicos%2F&linkname=Governo%20cria%20Conselho%20de%20Usu%C3%A1rios%20e%20inicia%20avalia%C3%A7%C3%A3o%20cont%C3%ADnua%20dos%20servi%C3%A7os%20p%C3%BAblicos\" title=\"Messenger\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"></a><a class=\"a2a_button_linkedin\" href=\"https://www.addtoany.com/add_to/linkedin?linkurl=https%3A%2F%2Fmomentomt.com.br%2Fmomento-mt%2Fgoverno-cria-conselho-de-usuarios-e-inicia-avaliacao-continua-dos-servicos-publicos%2F&linkname=Governo%20cria%20Conselho%20de%20Usu%C3%A1rios%20e%20inicia%20avalia%C3%A7%C3%A3o%20cont%C3%ADnua%20dos%20servi%C3%A7os%20p%C3%BAblicos\" title=\"LinkedIn\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"></a><a class=\"a2a_dd addtoany_share_save addtoany_share\" href=\"https://www.addtoany.com/share#url=https%3A%2F%2Fmomentomt.com.br%2Fmomento-mt%2Fgoverno-cria-conselho-de-usuarios-e-inicia-avaliacao-continua-dos-servicos-publicos%2F&title=Governo%20cria%20Conselho%20de%20Usu%C3%A1rios%20e%20inicia%20avalia%C3%A7%C3%A3o%20cont%C3%ADnua%20dos%20servi%C3%A7os%20p%C3%BAblicos\" data-a2a-url=\"https://momentomt.com.br/momento-mt/governo-cria-conselho-de-usuarios-e-inicia-avaliacao-continua-dos-servicos-publicos/\" data-a2a-title=\"Governo cria Conselho de Usuários e inicia avaliação contínua dos serviços públicos\"></a></p><p>O post <a href=\"https://momentomt.com.br/momento-mt/governo-cria-conselho-de-usuarios-e-inicia-avaliacao-continua-dos-servicos-publicos/\">Governo cria Conselho de Usuários e inicia avaliação contínua dos serviços públicos</a> apareceu primeiro em <a href=\"https://momentomt.com.br\">MOMENTO MT</a>.</p>\n", "date_published"=>"Wed, 16 Apr 2025 21:30:03 +0000", "description"=>"<p>Para garantir mais qualidade e eficiência no atendimento ao cidadão, o Governo de Mato Grosso criou o Conselho de Usuários dos Serviços Públicos e instituiu a Avaliação Continuada dos Serviços Públicos. 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